BAB 1 ANALISIS PERILAKU KONSUMEN - MANAJEMEN PEMASARAN

BAB 1 Analisis Perilaku Konsumen

Pendahuluan

Tujuan mempelajari ilmu perilaku organisasi yang pertama adalah untuk memprediksi perilaku orang lain. Dengan bisa memprediksi perilaku orang lain, kita dapat berpikir, bersikap, dan bertindak secara tepat dalam komunikasi dengan orang tersebut. Dengan demikian, kesalahan komunikasi dapat diminimalkan.

Tujuan yang kedua adalah untuk mengendalikan perilaku anggita organisasi. Eksplanasi berarti kita akan berusaha menjawa pertanyaan :  mengapa suatu peristiwa terjadi? Mengapa karyawan malas? Mengapa kinerja karyawan rendah? Mengapa tingkat absensi tinggi? Mengapa profit turun? Dan lain sebagainya. Dengan mempelajari perilaku organisasi, kita akan mencoba menjelaskan (memberikan jawaban) pertanyaan-pertanyaan tersebut. 

Tujuan yang ketiga adalah untuk mengendalikan perilaku anggota organisasi. Semakin banyak perilaku individu atau kelompok dalam organisai yang dapat diprediksi dengan tepat dan dapat dijelaskan dengan baik, semakin besar kemungkinannya bagi pemimpin untuk melakukan fungsi pengendalian karyawannya dengan baik sehingga perilaku individu atau kelompok menjadi lebih positif dan fokus pada pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien. Sebaliknya perilaku yang destruktif (kurang baik) akan bisa dihindari atau dicegah. 

Tujuan mempelajari perilaku konsumen hampir sama dengan tujuan mempelajari perilaku manusia secara umum, baik perilaku secara individu secara perseorangan, perilaku individu dalam kelompok, maupun perilaku kelompok dalam suatu organisasi. 

Perilaku konsumen adalah disiplin ilmu yang mempelajari bagaimana proses kebiasaan konsumen. Diangkat dari tujuaj ilmu perilaku organisasi, menurut Read dan van Leeuwen (2010), kehadiran disiplin ilmu perilaku konsumen bagi perusahaan sebenarnya bertujuan untuk memprediksi, menjelaskan, dan mengendalikan perilaku konsumen.

Dengan melihat perilaku konsumen, perusahaan bisa merancang pola komunikasi yang tepat melalui kegiatan promosi dalam rangka mempengaruhi konsumen sehingga mereka tertarik untuk membeli produk perusahaan-perusahaan dapat memprediksi selera sehingga dapat memproduksi barang atau jasa yang sesuai dengan selera konsumen. 

Definisi Perilaku Konsumen 

Menurut Engel et al (2006), perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam pemrolehan, pengonsumsian, dan penghabisan produk/jasa, termasuk proses yang mendahului dan menyusul tindakan ini. Menurut Mowen dan Minor (2002), perilaku konsumen adalah studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam penerimaan, penggunaan dan pembelian, dan penentuan barang, jasa dan ide. 

Schiffmant dan Kanuk (2002) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai "Perilaku yang diperlihatkan konsumen untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka."

Menurut Ariely dan Zauberman (2006), "perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi 

Perilaku Konsumen adalah mengamati tentang perilaku konsumen dalam mencari barang yang ingin dibeli, membandingkan, memilih, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk barang atau jasa yang sudah dibeli. 

Dari pengertian perilaku konsumen di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah (1)  disiplin ilmu yang mempelajari perilaku individu, kelompok, atau organisasi dan proses-proses yang digunakan konsumen untuk menyeleksi, menggunakan produk, pelayanan, dan dampak dari proses-proses tersebut pada konsumen dan masyarakat (2) tindakan yang dilakukan  oleh konsumen guna mencapai dan memenuhi kebutuhannya baik dalam penggunaan, pengonsumsian, maupun penghabisan barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusul (3) tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian berusaha mendapatkan produk yang diinginkan, mengonsumsi produk tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pascapembelian, yaitu perasaan puas atau tidak puas. 

Daftar Pustaka :

Etta, Sopiah 2014. Perilaku Konsumen. Andi, Yogyakarta.